Chez Piquet Carrelage, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et professionnel, afin que vous puissiez recevoir votre commande en toute tranquillité. Nous vous demandons simplement de vérifier préalablement l'accessibilité de votre adresse de livraison. 

Si vous ne souhaitez pas opter pour la livraison, vous pouvez retirer votre commande dans notre dépôt à Marseille 13016.

Types de Livraison

Voie autorisée par un camion 19T

Nous livrons vos commandes directement au pied de chez vous. Nos prestataires de transport utilisent deux types de véhicules en fonction du poids et du conditionnement de vos produits :

1. Camion hayon 19T avec transpalette : Ce véhicule est pourvu d'un hayon élévateur facilitant le déchargement, ainsi que d'un transpalette pour manœuvrer les marchandises sur des surfaces planes. Pour assurer la livraison, la rue doit être accessible, assez large et autorisée aux poids lourds 19T. Un stationnement proche et dégagé est nécessaire, ainsi qu'un espace approprié, tel qu'un trottoir, une entrée de garage ou une place de parking, pour le déchargement des palettes.
2. Camion grue : Le camion grue assure les commandes volumineuses et offre la possibilité de déposer la marchandise en hauteur ou dans des zones difficiles d'accès. Disponible dans toute la France métropolitaine, sous conditions. Pour assurer la livraison, la rue doit être accessible, assez large et autorisée aux poids lourds. 

Accès difficile ou non autorisée par un camion 19T

1. Livraison au plus proche par un camion hayon 19T avec transpalette : si la livraison à votre adresse n'est pas permise, veuillez voir avec votre poseur s'il a la possibilité d'acheminer la marchandise depuis l'endroit le plus proche jusqu'à votre domicile
2. Livraison à une autre adresse : vous pouvez choisir une adresse alternative, accessible par un camion 19T.
3. Livraison en véhicule léger (3,5T) : Ce type de livraison s'adresse aux accès difficiles comme les rues étroites, les impasses, les rues faisant l'objet de restriction de circulation, les chemins sinueux, les résidences ... La livraison en véhicule léger requiert un conditionnement spécifique donnant lieu à des opérations de manutention impliquant un coût supérieur (280€ TTC).

Planification de la Livraison

Dès que votre commande est prête à être expédiée, notre équipe logistique prendra contact avec vous pour convenir d'un horaire de livraison. Nous comprenons l'importance de la flexibilité, et nous ferons de notre mieux pour respecter vos préférences.

Concernant la livraison des échantillons, ils sont expédiés dès le lendemain de votre commande, sauf week-end et jours fériés, et livrés par Colissimo.

Délais de Livraison

Les délais de livraison pour nos produits sont clairement indiqués sur la fiche de chaque produit. Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et s'appliquent une fois que votre commande a été validée par nos services. Nous nous efforçons de respecter au mieux ces délais, mais des circonstances exceptionnelles peuvent parfois entraîner des retards. Dans de tels cas, notre équipe de service clientèle vous tiendra informé de toute modification de l'heure de livraison prévue.

Tarification des Frais de Livraison

• Commandes jusqu'à 599€ : Frais de livraison de 139€ TTC
• Commandes de 600€ jusqu'à 1 999€ : Frais de livraison de 189€ TTC
• Commandes de 2000€ ou plus : La livraison gratuite, excepté pour les accès difficiles nécessitant un VL où la livraison est facturée 280€ TTC

Échantillons : 4€ par échantillon.

Nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs pour nos services de livraison tout en maintenant un service de qualité.

Réclamations

La satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en parfait état. Aussi, il est de la responsabilité du client de s'assurer que sa marchandise est en bon état lors de la réception. Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier que les produits sont conformes à votre commande et qu'ils ne présentent aucun dommage visible.

Si vous remarquez des problèmes lors de la livraison, veuillez en informer immédiatement notre équipe de livraison et noter tout dommage sur le bon de livraison. Une fois le bon signé, aucune réclamation concernant des dommages ne pourra être acceptée.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit sans souci et que votre carrelage vous parvienne en parfait état. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos modalités de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à toutes les étapes de votre projet.

La qualité et le service client sont notre priorité, et nous vous remercions de nous faire confiance pour votre commande.